受疫情影响，一些人无法按时偿还抵押贷款。我们该怎么办？7日，五大银行回应记者。对受疫情影响的个人住房贷款客户，可提供服务支持，包括延迟还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等。
中国工商银行表示，对受疫情影响的 ，将提供个人贷款延期还款服务支持。延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时做好信用调查保护，不断加强客户服务。
中国农业银行表示，符合相关条件的客户可享受个人住房贷款客户关怀政策，因疫情原因推迟还款时间，减免罚息，消除逾期信用调查记录。客户可直接联系贷款经办银行或客户经理，咨询相关处理条件和处理流程。您也可以致电中国农业银行客户服务中心，客户服务人员在收集信息后将信息发送给客户贷款经办银行。
中国银行表示，中国银行专门出台了一系列个人住房贷款保障政策，包括手机银行网上还款、延长贷款期限、延迟还本付息、设置还款优惠期等，引导上海、吉林等重点防疫区分支机构积极响应客户需求。新型冠状病毒肺炎是一种新型冠状病毒肺炎。参与防疫工作的人员和暂时失去收入来源的客户将实施政策安排，继续为受疫情影响的社会和民生提供金融服务。
中国建设银行表示，自新型冠状病毒肺炎爆发以来，中国建设银行已经出台了相关的服务政策，如住房抵押贷款和消费贷款。主要提供三种服务：一是最长至28天的短期延期还款，延期期间不收款，不影响信用调查；二是调整账单计划。根据当地疫情，可选择定期调整账单计划，减少当期分期还款金额，将部分延期至下个月；第三，延长贷款总期，延迟到期日，减少分期还款金额。
交通银行表示，自新型冠状病毒肺炎爆发以来，在疫情期间出台了抵押贷款客户救助政策，允许确实受疫情影响的客户给予一定的宽限期。重点关注参与防疫工作的医务人员、政府工作人员及其配偶、确诊患者、隔离人员和受疫情影响较大行业的从业人员。客户可以向贷款所有权分行申请。地方分行将根据总行的政策进行审查。符合条件的，给予一定的宽限期。
